Вакансия менеджера поддержки

Менеджер поддержки принимает и обрабатывает поступающие от клиентов заявки по поддержке веб-сайтов. Чаще клиенты обращаются по телефону, но могут также присылать заявки по электронной почте или через специальную тикет-систему, или приезжать в офис лично. В любом случае от менеджера поддержки в первую очередь требуется уверенная и скоординированная работа с клиентом: они не должны оставаться недовольными, но и времени не должно тратиться больше, чем необходимо. Обработка заявок может состоять как в постановке задач для специалистов, так и в самостоятельном разрешении проблемы, например, редактировании содержимого веб-сайта или написании инструкции для клиентов. И в том и другом случае менеджер поддержки должен следить за своевременным закрытием заявок клиентов. Эта работа может быть в некоторые дни спокойной, а в некоторые — напряженной. Важно, чтобы она всегда была в удовольствие и приносила пользу.

Требования

  • Высшее образование.
  • Личные качества: ответственность, исполнительность‚ хорошие дикция и манеры речи, стрессоустойчивость.
  • Знание основ менеджмента.
  • Знание русского языка, опыт написания и редактирования текстов.
  • Умение работать с компьютером, пользоваться интернетом и умение выполнять простую обработку изображений.
  • Желателен опыт работы с CRM-системами и системами управления задачами.
  • Желательно знание основ HTML, XML или возможность их изучить.
  • Желательно базовое знание английского языка или возможность им овладеть для работы с иностранными заказчиками и обучения сотрудников.

Обязанности

  • Работа с клиентами (обработка звонков, корреспонденции, реже — встречи).
  • Обработка заявок клиентов (диспетчеризация и мониторинг задач в тикет-системе).
  • Наполнение и редактирование содержимого веб-сайтов.
  • Работа с документами.

Условия

  • Место работы: ул. Бежицкая, 286, корп. 1, оф. 210, (здание бизнес-холла «Гранд порт»).
  • График работы: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).
  • Испытательный срок: 1-2 месяца.
  • Перспективы карьерного роста: менеджер проектов, менеджер по продажам и др.
  • Уровень заработной платы: от 17 000 до 25 000 руб. в зависимости от стажа, квалификации и специализации. Перспектива роста зарплаты и премий по мере приобретения опыта и знаний.

Тестовое задание

  • В Photoshop, GIMP или другом графическом редакторе обработать свою фотографию следующим образом:
    • — Заменить фон на темно синий (желательно с небольшим градиентом от более темного к чуть менее темному);
    • — Настроить яркость/контрастность/резкость (выполнить цветокоррекцию), так чтобы все выглядело естественно;
    • — Кадрировать как в паспорте;
    • — Уменьшить до размера 250×300;
    • — Сохранить в формате PNG под именем photo.png.
  • Создать резюме в формате ODT (в текстовом процессоре LibreOffice) и сохранить под именем resume.odt, включив следующие данные:
    • — Фотография (обработанная на предыдущем этапе).
    • — ФИО, дата рождения, место проживания, семейное положение, номер телефона, адрес электронной почты.
    • — Образование (специальность, вуз, дата выпуска).
    • — Опыт работы (организация, должность, даты, причина увольнения).
    • — Личные положительные и отрицательные качества.
    • — Ожидания от работы (уровень з/п, карьера, условия работы).
    • — Личные устремления и намеченные перспективы.
  • Копию документа сохранить в формате PDF под именем resume.pdf в одной папке с photo.png.
  • Создать резюме в формате HTML:
    • — Указать ту же информацию, что и на предыдущем шаге.
    • — Типографировать текст.
    • — Оформление (фон, шрифт и так далее) менять не требуется, оставить оформление по умолчанию.
    • — Сохранить веб-страницу под именем index.html в одной папке с photo.png и resume.pdf (в HTML должна быть относительная ссылка на photo.png).
    • — Добавить в веб-страницу ссылку на резюме в формате PDF.
  • Загрузить созданную веб-страницу вместе с изображением и резюме в форматах ODT и PDF на наш веб-сайт.

Предоставленные материалы являются собственностью Студии БиСтайл.